- ДЕНЬ
ЗОЛОТЫЕ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНОГО АДМИНИСТРАТОРА – МЕНЕДЖЕРА ПО РАЗВИТИЮ САЛОНА КРАСОТЫ (СПА)
- Особенности профессии. Компетенции Администратора-Менеджера по развитию бизнеса
- Роль и значение администратора – менеджера:
- «лицо» салона,
- «голос» салона,
- «щит» салона,
- «генератор идей» по привлечению и удержанию клиентов салона.
- Личная эффективность
- Как разбудить креатив и стать генератором идей
- Техники эффективной деловой коммуникации
- Совершенствование профессионального имиджа
- Постановка целей и задач в работе администратора-менеджера
- Базовые стандарты работы администратора-менеджера
- Эффективный регламент работы администратора-менеджера. Правило Парето 20/80.
- Как работать с людьми и не терять свою жизненную энергию.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ
- Создание программы привлечения клиентов
- Мониторинг
- Фишки маркетинга салона красоты
- Базовые знания Копирайтинга
- Специфика общения с клиентом по телефону
- Эмоциональный маркетинг
- Правило 5х20
- Основы клиентоориентированного сервиса
- Правила организации посещения клиентами салона красоты
- Принципы «Незаметного сервиса»
- Стандарты сервисного обслуживания клиентов и реализация их ожиданий как залог успеха
- Психология общения с новыми клиентами
- Типология клиентов
- Как влюбить в себя клиента
- Сервис и технология сопровождения клиента в салоне красоты
- «Звонок впечатление»
- Тонкости продающего сервиса. Культура обслуживания
- Путь к лояльности клиента. Как правильно делать комплименты
- Секрет создания эффективной презентации. 10 направлений презентаций в салоне красоты
- Глоссарий
- Современные технологии удержания «первичных» клиентов
- Программы лояльности для «постоянных клиентов»
- Возврат «потерянных» клиентов
- Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций
- Причины возникновения конфликтов
- Алгоритм поведения в конфликте с клиентом
- Как недовольного клиента перевести в разряд довольных и постоянных
ТЕХНИКА И ПСИХОЛОГИЯ ПРОДАЖ УСЛУГ САЛОНА И СОПУТСТВУЮЩИХ ТОВАРОВ
- Искусство эффективных продаж товаров и услуг
- Культура общения с клиентом
- Искусство убеждать клиента
- Как продавать, не продавая
- Консультационные продажи
- Навыки восприятия. Активное и пассивное слушание
- Агрессивные методики продаж
- Оформление салона и основы мерчандайзинга
- Кросс-продажи (cross-selling) или перекрестный маркетинг
2 ДЕНЬ
ПРИНЦИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ВНУТРИ КОЛЛЕКТИВА
- Корпоративная этика. Правила внутреннего трудового распорядка
- Этический кодекс. Профессиональная этика
- Эмоциональный фон
- Внутренние акты, устанавливающие взаимодействие сотрудников, порядок работы и обслуживания.
- Правила делового общения с руководителем
- Трудовая дисциплина
- Контроль над соблюдением правил обслуживания
- Организация командной работы. Кросс-продажи
- Новый персонал и его адаптация в действующем салоне красоты
ОРГАНИЗАЦИЯ ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕССОВ В САЛОНЕ
- Документооборот для администратора - менеджера
- Документы учета и отчетность
- Составление прайс-листа
- Ценообразование
- Составление калькуляционных и технологических карт
- Разработка каталога услуг
- Взаимодействие с поставщиками косметической продукции.
- Формирование заказов
- Организация учета и контроля товаров и материалов:
- поступление товара;
- складской учет;
- списание товара;
- инвентаризация.
10. Автоматизированная работа
НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА ПРЕДПРИЯТИЙ ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ
1.Закон о защите прав потребителей:
- Права потребителей салона красоты.
- Правила оказания услуг.
2. Требования Роспотребнадзора при организации и содержании предприятия
3. Требования СанПин, лицензирование мед.услуг и сертификация
4. Программа Производственного контроля
5. Требования органов Государственного Пожарного надзора
6. Правила торговли в салоне красоты
7. Солярий, требования к установкам
8. Принципы работы с контролирующими органами. Возможные штрафные санкции. |