Главная Kонтакты

Пользовательское соглашение Подарочные сертификаты

Тренинг "Идеальный администратор салона красоты"

 Администратор медицинского центра

администратор медицинского центра

Семинар-тренинг

Продолжительность обучения 16 ак. час

О чем тренинг


               Вместе с возникновением частных медицинских центров/клиник на рынке труда появилась новая специальность: Администратор медицинского центра.

Ведение переговоров по телефону, умение гибко и корректно рассказывать о ценовой политике центра, грамотное реагирование на конфликтные провокации, четкое понимание зоны своей компетенции – все это является важными составляющими профессионального облика администратора. Пациенты рассматривают администратора    скорее как менеджера, который организовывает процесс лечения и пребывания пациента в клинике.  

               Эффективность этого процесса зависит во многом не только от того, насколько грамотно он общается с пациентами, но и от того, насколько корректно он строит свои взаимоотношения с врачами и руководством клиники.

               В данной программе отрабатываются технологии и психологические аспекты   работы администратора. После прохождения курса администраторы начинают более профессионально работать и общаться, что позволяет медицинским центрам /клиникам  работать с большей результативностью.

 

Программа обучения


1. Нормативно-правовое обеспечение медицинской клиники 

  • Охрана труда и техника безопасности
  • Санитарно-эпидемиологические требования
  • Требования органов пожарного контроля
  • Правовые аспекты защиты прав потребителей 

2.Технологии работы администратора 

  • Администратор как ключевое звено в формировании имиджа организации. Имидж администратора и его влияние на формирование имиджа компании, и доверия к ней. Требования к внешнему виду администратора;
  • Особенности личностных и профессиональных качеств администратора.
  • Внутренние коммуникации и корпоративная культура:  общение с врачами, другим персоналом. с администрацией клиники.
  • Организация внутренних процессов в центре: запись клиентов, работа с базой клиентов, общение по телефону, подготовка к встрече посетителя; регулирование потоков посетителей; прием оплаты за процедуры и услуги;  работа с текущей документацией; работа с первичной бухгалтерской документацией; учет услуг, продаж, товаров; работа с проверяющими и контролирующими комиссиями;
  • Действия администратора  в условиях нескольких одновременных  обращений, приоритеты, схема действий, способы разрешения ситуаций, когда «разрывают со всех сторон» (телефон, пациенты, руководители). 

3.Правила телефонного общения для администратора 

  • Особенности общения по телефону; Стандарт установление контакта Общие правила построения диалога; Стандарт завершения разговора;
  • Телефонный этикет  как часть корпоративной культуры и один из важных компонентов имиджа компании;
  •  Входящие и исходящие телефонные звонки. Правила обработки телефонных звонков.
  • Регистрация входящих звонков. Общение с пациентом  при телефонных переговорах;
  • Презентация услуг клиники. Продажа услуг по телефону. 

4.Работа с клиентами 

  • Правильное деловое общение  как показатель профессионализма администратора;
    Особенности коммуникативных процессов в медицине - зона повышенной тревожности, важность для пациентов получения конкретной информации, агрессивное и конфликтное поведение.
    Переговоры с пациентами разного возраста, различных социальных и  психологических типов. Алгоритм нахождения общего языка с пациентами;
    Техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на пациента;
    Ведение переговоров о стоимости лечения;
    Способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг.
    Общение с пациентами до и после приема врача;   

5. Конфликты и работа с «трудными» и конфликтными клиентами 

    Виды конфликтов в медицинской компании  и способы их разрешения
    Типы конфликтных клиентов.
    Специальные способы отсрочки, подавления, предупреждения конфликтной ситуации.
    Схема действий администратора в конфликтной ситуации.
    Работа с жалобами и претензиями клиентов. Общий алгоритм работы с жалобами. 

 6. Тайм-менеджмент 

 

 


Лучшая Школа риторики Краснодара
Огромный выбор тем и форматов: базовый курс, тренинги , обучение руководителей, индивидуальное консультирование

Календари курсов общей, деловой и профессиональной риторики.Телефонные тренинги. Светлана info@pleade.ru тел. (861) 274-77-36


Дата изменения Wednesday, 30-Nov-2016 02:01:55 MSK