[an error occurred while processing this directive] Аудит-профайлинг Плеяды
Главная Kонтакты

Пройди тест Подарочные сертификаты

 Аудит-профайлинг

"Проведение  внутренних   проверок методом интервьюирования "
( Оперативная психодиагностика, безынструментальная
детекция лжи, методы выявления скрытых манипуляций)

Продолжительность тренинга 16 ак. час.( 2 дня)

Люди часто оказываются самым слабым звеном в системе качества и в системе мер безопасности, и постоянно являются причиной неэффективности многих решений.
Сотрудники могут искренне заблуждаться относительно результатов своих действий, могут осознавать причиненный ими вред и скрывать его из страха наказания, а могут сознательно причинять вред  организации.
Знание таких инструментов как   профайлинг*  помогают   участникам внутренних корпоративных расследований в их профессиональной деятельности и в борьбе против социальной инженерии**. Работа аудиторов связана с изучением не только документов, но и личности тех людей, которые им эти документы предоставляют.

Интервью является одним из базовых методов получения информации для внутренних аудиторов. Этот бизнес-процесс включает много рисков: ошибка в выборе осведомленного лица,  саботаж со стороны опрашиваемого лица, приводящий  к низкой достоверности полученной информации, сознательная  дезинформация в целях сокрытия хищений денежных средств и материальных ценностей, манипуляции со стороны бухгалтеров, особенно если аудитор -человек с малым опытом и недостаточно развитым системным мышлением. 

Проблемы могут быть , если опрашиваемый специалист  не умеет выражать свои мысли осознанно и сформулированно, все время уходит от темы   а  аудитор не умеет  расположить к себе собеседника, или  держать разговор     в нужном направлении, "держать тему" с помощью наводящих и корректирующих  вопросов, чтобы  получить нужное количество информации.  Информация является ключевым рабочим материалом аудитора, и он должен прилагать максимум усилий как для ее получения , так и для обеспечения требуемого качества

Знание инструментов аудит-интервьюирования дает возможность:

выстроить   эффективную коммуникацию  с опрашиваемым человеком;
развить наблюдательность; научиться прогнозировать поведение и определять истинные намерения собеседника;
овладеть навыками распознавания лжи и  идентифицировать в процессе общения по речи, мимике, эмоциям, жестам и поведению   опрашиваемых сотрудников    ложную или  скрываемую информацию;
научиться задавать правильные вопросы для выявления лжи  и оценивать истинность предоставленных сведений;
устанавливать факт и степень причастности человека к любым правонарушениям и  определить роли и степень вовлечения причастных лиц;
противодействовать манипуляциям; избавляться от иллюзий в личных и деловых отношениях и переходить на качественно другой уровень общения и контактов;
с высокой точностью прогнозировать поведение собеседника;

и в конечном счете минимизировать ущерб компании.

*Профайлинг – комплекс методов   , прогнозирования  поведения человека и выявления лжи в процессе общения по речи, мимике, эмоциям, жестам и поведению. Данный комплекс методов позволяет  при интервьюировании с высокой точностью прогнозировать поведение  и снизить риски, связанные с человеческим фактором.
**Социальная инженерия — это метод   несанкционированного доступа к информации или системам хранения информации без использования технических средств. Метод основан на использовании слабостей человеческого фактора и на особенностях принятия решений людьми . и является очень эффективным Самый основной способ защиты от социальной инженерии — это обучение. Т.к. тот, кто предупреждён – тот вооружён. .

Целевая аудитория тренинга

 Руководители менеджеры службы Внутреннего аудита коммерческой компании с учетом специфики их должностных обязанностей и сферы деятельности компании

Программа тренинга

1 день

1. Психология лжи

  • Феномен лжи, стратегии лжи;  принципы в детекции лжи;
  • История методов выявления лжи;
  • Типичные ошибки при распознавании лжи. Качества, необходимые для успешного распознавания лжи;
  •  Основные стратегии в профайлинге o стратегия Коломбо: рамка безопасности; o стратегия Лайтмана: рамка провокации;
  • Стратегии лжи людей с разными психотипами.

3. Психофизиологические основы выявления лжи

  • Основные правила наблюдения при выявлении лжи;
  • Три способа распознавания лжи: вегетативная нервная система, невербальные и вербальные признаки;
  • маркеры лжи; определение фонового состояния (или базовой линии поведения)

4. Модели профайлинга в распознавании лжи:

  • «Точка ориентировочного замирания»;
  • Синестезии и их значение в детекции лжи (индивидуально-личностная зона лжи);
  • Оценка вегетативных реакций: ВНС и детекция лжи;
  • Оценка вербальных сигналов:  определение маркеров лжи в речи: формы лжи (искажение и умолчание), Милтон-язык, речевые паттерны лжи.  Метапрограммы с точки зрения детекции лжи.
  • Оценка невербальных маркеров лжи:   невербальные сигналы в коммуникациях как кодировка истинных намерений: сагиталь, диагональ, горизонталь как основы происхождения жестов и их влияние на поведение человека;
  • Определение по лицу и голосу признаков истинных скрываемых эмоций, выявление имитирования эмоций;   анализ мимики, жестов, позы, голоса с точки зрения детекции лжи;
  • Основные, дополнительные и второстепенные признаки лжи.  

  ​5. Социальная инженерия

  • Определение социальной инженерии;
  • Основные приёмы СИ;
  • Использование приемов СИ при проведении интервью

6. Демагогия как инструмент манипуляции

  • Определение демагогии
  • Приёмы демагогии
  • Распознавание демагогии в процессе проведения интервью

2 день

7. Проведение интервью при проведении внутренней проверки:

Интервью как источник информации при проверках;
Задачи интервью, стоящие перед внутренним аудитором;
Виды интервью (базовое, уточняющее, окончательное).
Типы  интервью (допрос, монолог, испытание, проективные вопросы/метод неоконченных предложений, партнерские переговоры   т.д.);

Стили интервью ( структурированные, малоформализованное, свободное);

Правила подготовки и проведения интервью; Принцип прицельного любопытства
.
Мониторинг и контроль отклонения от темы во время интервью.
Схема подготовки и проведения интервью: планирование и постановка цели. Создание предварительного перечня вопросов.

Начало интервью: ознакомление собеседника с целью интервью и обозначение рамок обсуждаемого материала.

Основные ошибки при проведении интервью:
- интервью хаотичное, без определенного плана (вопросы плохо формулируются, время тратится впустую 
- не определены критерии оценки ответов субъектов проверки;
- из-за неумения "держать тему"  интервью превращается  в беседу с  выслушиванием бесполезной информации;
- аудитор сосредотачивается исключительно на   вопросах  аудита  и в гораздо меньшей степени интересуется мотивацией, реакцией  и личностными качествами  опрашиваемого лица, не замечает манипуляций;
- неправильно интерпретируется полученная информация: аудитор преувеличивает свою «проницательность» (домысливает, строит предположения  под воздействием лести или демагогии собеседника);
- результаты интервью зависят не от его анализа и оценки, а от субъективного отношения аудитора  к субъекту проверки (предварительно знакомы, просто понравился или не понравился, оценка правдивости информации на основании стереотипов о собеседнике)

  • 8. Основные  методики  и инструменты проведения интервью

Типы вопросов: нейтральные, контрольные, проверочные; Типовая реакция собеседника на различные типы вопросов;
 Разработка скрина беседы для использования в разных контекстах;
Приемы контроля темы: наводящие вопросы , корректирующие вопросы, таранные вопросы , форсирующие вопросы .
Обзор наиболее известных методик проведения интервью, их достоинства и недостаткиьное интервью - контролируемое отклонение от темы для получения попутной информации для другого детализированного интервью;
Оперативное документирование. Методы увеличения степени доказательности информации, полученной в ходе интервью.
Вспомогательные инструменты: таблица процесса для заполнения во время интервью, вопросники, описание процесса ( диаграмма, текстовое описание, о набор ключевых подпроцессов и функций, комбинация вариантов), матрица рисков процесса.

  • Практическая часть тренинга:  реальные кейсы, переговорные упражнения с обратной связью

Записаться на обучение:

 Google Мы в Google+ Рейтинг@Mail.ru - - Яндекс.Метрика - Google+ - Яндекс цитирования -