Главная Kонтакты

Пройди тест Подарочные сертификаты

 

«Развитие клиентской базы. Создание собственного круга клиентов»

 Бизнес-семинар

 (с учетом специфики вида деятельности компании и рыночного сегмента компании).

Продолжительность тренинга 8 ак. час.


 Цель семинара:
Создание эффективной системы по удержанию клиентов, развитию клиентской базы, разработка клиентской политики и стандартов обслуживания и стимулирования клиентов.


Целевая аудитория:

маркетологи, менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам и торговые представители,  все, кто работает  с клиентскими базами данных или в  направлении целевого маркетинга. 

Программа обучения:


          - Оценка существующей клиентской базы - принципы, приемы, решения.

         - Принципы формирования  и ведения базы данных клиентоориентированной компании;
          - Группы клиентов, АВС-анализ. Особенности работы с каждой из групп;
          - Структура органов управления клиентской базой, оценка работы их сотрудников;
          - Привлечение клиентов. Методы поиска, техника проведения переговоров;

          - Способы расширения базы данных. Фиксация информации по контактам.
          - Кодекс прав клиента.
          - Критерии оценки  качеств обслуживания. Оценка качества обслуживания клиентов.        

         - Опросы клиентов. Анализ замечаний и предложений

         - Стандарты обслуживания клиентов.

         - Тренинги персонала, система   мотивации персонала.

         - Оценка конкурентоспособности  клиентских технологий;
          - Развитие клиентской базы,  партнерская помощь, кооперирование, консультирование;
     

Особенности курса:
          - Анкетирование и тестирование участников семинара на "входе";
          - Получение конкретных документов и методических материалов по работе с клиентами;
          - Активные формы проведения занятий (разбор конкретных ситуаций, практические занятия, деловая игра);


Запись on-line на тренинг для физических лиц | Посмотреть стоимость и дату проведения

Запись on-line на тренинг для юридических лиц 

 

 
 Google Мы в Google+ Рейтинг@Mail.ru - - Яндекс.Метрика - Google+ - Яндекс цитирования -

[an error occurred while processing this directive]

Наш адрес: г. Краснодар,
ул. Карасунская, 82/1, 2 этаж
Тел.: +7 (861) 274-77-01
Факс: +7 (861) 275-06-82
Моб.: +7 (953)11-69-679

Авторские права
Все материалы, размещенные на сайте www.pleade.ru, имеют авторов, чьи права защищает действующее российское законодательство. Полное или частичное воспроизведение материалов сайта возможно только со ссылкой на сайт.
Для правообладателей