Главная Kонтакты

Пройди тест Подарочные сертификаты

 

Тренинг для сотрудников ресепшн медцентров

("Технологии и психологические приемы работы с клиентами
(для администраторов /работников регистратуры медицинских учреждений")

Продолжительность обучпеия 12 ак. час ( 2 дня)

Программа обучения

1Принципы  клиент-ориентированной организации, изложенные на уровне понимания исполнителей.

  • Корпоративная культура медицинского учреждения: уровни качества обслуживания.
  • Что делать, чтобы соответствовать рациональным  и эмоциональным запросам своих клиентов?
  • Роль персонала и уровня культуры обслуживания в развитии  медицинского учреждения
  • Зависимость восприятия качества медицинской услуги от  характера  взаимоотношений клиента с персоналом

2.Психологические основы взаимодействия с клиентом/пациентом

  • Типичные ошибки в общении с клиентом клиники
  • Роль симпатий и антипатии в установлении и развитии отношений с клиентом
  • Преодоление психологических барьеров взаимодействия
  • Стратегии формирования привлекательности и доверия во время приема и обслуживания  пациентов и посетителей

3. Установление контакта  и приемы захвата внимания при личном общении.

  • Как правильно начать разговор ?
  • Какое значение имеют сказанные первые фразы?
  • Как сознательно владеть голосом, мимикой, жестами, чтобы произвести хорошее впечатление и убедить клиента клиники?
  • Как установить хороший контакт с посетителем?
  • Слова "раздражители", которые запрещено употреблять.
  • Техника постановки вопросов, виды вопросов.
  • Почему нужно  задавать вопросы клиенту?
  • Какие преимущества дают вопросы.
  • Умение активно и внимательно слушать
  • Как правильно реагировать на возражение?  

4. Базисные техники разговора по телефону.

  • Телефонный имидж клиники.
  • Невербальные компоненты разговора по телефону.
  • Основные правила и рекомендации.
  • Управление разговором по телефону: типы вопросов, структура управления процессом переговоров с клиентом;
  • Получение необходимой информации с помощью открытых вопросов, направление беседы с помощью закрытых.

5. Основы  моделирования хорошего настроения

  • Откуда берется грубость и невнимательность обслуживающего персонала или проблемы профессиональной деформации
  • Что делать, когда не хочется общаться или методы настройки на  эффективную работу
  • Отработка навыков саморегуляции у персонала

6. Оптимальные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

  • Типы конфликтных ситуаций в процессе обслуживания клиентов в медицинском учреждении
  • Как обращаться с клиентами, выставляющими  завышенные требования
  • Навыки определения и реализации оптимальной стратегии разрешения конфликтных ситуаций в зависимости от типа  посетителя.
  • Навыки работы с раздраженным, нетерпеливым, нередко ожесточенным или агрессивным посетителем,  или  в ситуации, чреватой скандалом. 

Дата проведения и стоимость | Запись on-line на  тренинг 

При записи on line на обучение Вы становитесь участником розыгрыша "Приз месяца"

Заявка на корпоративное обучение 

Отзывы клиентов

 

 

 
 Google Мы в Google+ Рейтинг@Mail.ru - - Яндекс.Метрика - Google+ - Яндекс цитирования -

[an error occurred while processing this directive]

Наш адрес: г. Краснодар,
ул. Карасунская, 82/1, 2 этаж
Тел.: +7 (861) 274-77-01
Факс: +7 (861) 275-06-82
Моб.: +7 (953)11-69-679

Авторские права
Все материалы, размещенные на сайте www.pleade.ru, имеют авторов, чьи права защищает действующее российское законодательство. Полное или частичное воспроизведение материалов сайта возможно только со ссылкой на сайт.
Для правообладателей