Главная Kонтакты

Пройди тест Подарочные сертификаты

Менеджмент в турбизнесе  

Продолжительность  обучения по 2-х уровневой программе  72 ак.час.

На туристическом рынке существуют туристические агентства и компании -туроператоры.

 

Компании-туроператоры разрабатывают туры, представляющие набор услуг с фиксированной ценой : выбранное направление путешествия, уровень гостиницы, транспортные и экскурсионные услуги. Основной маркетинговой задачей туроператора является работа с  сетью туристических агентств, которые они обеспечивают каталогами, ценовыми предложениями, информационными бюллетенями и другим  необходимым рекламным материалом. Туроператора можно сравнить с фабрикой, которая изготавливает продукцию – туры, и затем продает их  рознице ( турагентствам, сетевым агентствам), которые , в свою очередь  реализовывают эти туры – конечному потребителю.

 Туристические агентства  покупают заранее спланированные и укомплектованные пакеты, состоящие из нескольких услуг,  по установленным ценам задолго до их фактической реализации конечному потребителю.  То есть, роль турагентств  сводится в основном к реализации туров, подготовленных туроператорами, которые проводят  ознакомительные поездки для турагентств своей сети — так называемые fam-trips. Для этой цели   готовится специальная программа, которая дает возможность агентам ознакомиться с турпродуктом на месте, т.е. побывать в дестинации, испытать на себе всю туристскую нагрузку (перевозка, трансфер, размещение, питание, экскурсии, мероприятия, сопутствующие услуги, дополнительные услуги), посетить все отели, где будут размещаться туристы, и подробно ознакомиться с условиями приема и обслуживания
                                      

Программа обучения разбита на 2 уровня.


П
ервый уровень «Специалист туристического агентства»  (38 ак.час) предназначен для обучения линейного персонала .  В программе изучаются правовые аспекты туристического бизнеса, включая договоры; вид и выбор туристических программ, особенности зарубежного туризма и паспортно - визовые вопросы выезда туристов за рубеж, вопросы сотрудничества со страховыми компаниями, виды  основных туристических услуг: размещение (гостиничный сервис), организация питания, транспортное и экскурсионное обслуживание туристов. В программе курса особое внимание уделяется вопросам обеспечения качества туристических услуг, их безопасности; структуре взаимоотношений участников туристического процесса и работе с клиентами: разговор по телефону, общение в офисе турфирмы, презентация туров, работа сомнениями и возражениями клиентов. 


Специалист, имеющий опыт работы в туристической фирме, может пройти сертификацию или начать обучение сразу со второго уровня, при условии наличия знаний и навыков, позволяющих ему сдать тестовый экзамен по экзаменационным вопросам первого уровня обучения.


Второй уровень обучения «Организация и управление туристическим агентством»  (18 ак.час.) предназначен для владельцев, руководителей, топ-менеджеров. 

В программу обучения входят вопросы организации и управления туристической компанией: порядок образования и регистрации туристической фирмы, изучение рынка, конкурентоспособность , ценообразование, лицензирование, сертификация, налогообложение, постановка отдела продаж, технология продаж туристических услуг и организации агентской сети. Отдельный блок посвящен подбору и обучению кадров, мотивации и развитию персонала, кадровому делопроизводству и правовым вопросам кадровой политики турфирмы. В ходе учебного процесса предполагается использование деловых игр, рассмотрение внештатных ситуаций с позиций менеджера.

Практика в туристическом агентстве - 16 час


Ведет курс опытный преподаватель-практик, эксперт Госстандарта по сертификации туристических услуг и средств размещения, владелец туристического агентства.


Стоимость
| Дата начала ближайших курсов | Запись on-line на курс 
 Семинары, тренинги , мастер-классы для персонала туристических компаний

 

Если Вы зарегистрируетесь на обучение посредством on line -формы, Вы станете участником розыгрыша "ПРИЗ МЕСЯЦА"

 

 

 
 Google Мы в Google+ Рейтинг@Mail.ru - - Яндекс.Метрика - Google+ - Яндекс цитирования -

[an error occurred while processing this directive]

Наш адрес: г. Краснодар,
ул. Карасунская, 82/1, 2 этаж
Тел.: +7 (861) 274-77-01
Факс: +7 (861) 275-06-82
Моб.: +7 (953)11-69-679

Авторские права
Все материалы, размещенные на сайте www.pleade.ru, имеют авторов, чьи права защищает действующее российское законодательство. Полное или частичное воспроизведение материалов сайта возможно только со ссылкой на сайт.
Для правообладателей