Обучение операторов Call-центра     Тренинги

Со словом «колл-центр» , у нас связан вполне определенный образ помещения с рабочими местами для операторов, которые отвечают на телефонные звонки. Но десятилетний опыт проведения тренингов для персонала Сall- центров позволил нам понять, что колл- центры и автоматизированные контакт-центры могут сильно отличаются по технологиям работы, после чего мы смогли выделить 5 вариантов тренинга, у каждого из которых есть существенные отличия, прежде всего в технологиях, а также в сфере деятельности:

1.Колл-центр государственного или муниципального учреждения, операторы "горячих линий" которого отвечают на запросы и жалобы граждан по определенной тематике ведомства (входящие звонки); Главная проблема операторов - психологическое выгорание, главные задачи - владение собой и своим голосом в ситуациях стресса, правильное понимание вопроса и четкий ответ по существу. Программа тренинга здесь

 

2.Колл-центр крупной коммерческой торговой или телекоммуникационной компании, который даёт по телефону различную информацию своим клиентам, принимает рекламации, претензии, запросы на техподдержку , которые перенаправляет в соответствующие подразделения компании, ведёт статистику и анализ поступающих запросов. Программа тренинга здесь

 

3. Kолл-центры банков и телекоммуникационных компаний, которые занимаются розничными продажами и в какой - то мере продажами юридическим лицам. Программа тренинга здесь ( Данный тренинг мы проводим только по заказам юр.лиц в корпоративном формате)

4. Колл-центры, контакт-центры частных медицинских клиник /медицинских центров. Как правило, небольшое количество операторов работают в две смены. Операторы дают информацию по телефону о предоставляемых услугах, ценах, местоположении, времени работы, записывают на первичный приём. В небольших клиниках одни и те же сотрудники выполняют функции операторов колл-центра и администраторов. От операторов зависит очень многое, станет ли позвонивший клиентом, то есть, по существу , они осуществляют горячие продажи услуг своей компании. И часто- это единственный канал обращения новых клиентов, который иногда, вместо того, чтобы как турбина « засасывать» клиентов становится, к сожалению,узким горлышком с малой проходимостью. Программа тренинга .

 

5. Автоматизированные контактные центры, предоставляющих услуги агрегатора через мобильные приложения, в телефонах пользователей. Через приложение можно заказать любую услугу от доставки еды из ресторана, до заказа такси, билетов и т.д. Колл-центры при такой технологии выполняют функции связующего звена при появлении проблем, технических сбоев или при обращении клиентов по телефону, а не через приложение или оплате "наличкой". Программы обучения . Этот вид тренинга мы проводим также в on line форме (Skype, Zoom) для компаний по всей России.

6. Для специалистов службы поддержки, консультантов и менеджеров платформ по электронным продажам самообслуживания (интернет-магазинов, сайтов-агрегаторов, маркетплейсов) у нас есть еще один тренинг по продажам зарегистрировавшимся , но не совершившим покупку клиентам.

Стоимость участия в тренинге для Call/Контакт-центров/ 8 -12 час. по выбору заказчика: Стоимость обучения в группе, открытый тренинг 6500 руб/чел. (8 ак. час) скидка 10% 5500 руб/чел. 7000 руб/чел (12 ак. час) скидка 10% 6300 руб/чел.   Стоимость корпоративного обучения в Краснодаре и крае (8 ак. час) 4000 - 4500 руб/час (для всей группы слушателей) Стоимость выездного корпоративного обучения(другой регион) 5000 руб/час (для всей группы слушателей) (Дорожные расходы и проживание для тренера оплачиваются отдельно) Скидки и бонусы: Для 2-го и последующих участников открытого тренинга от одной организации скидка 10% При первом обращении Заказчика и заказе корпоративного тренинга - бонус Pleade-First - 10%

Ближайшие даты проведения открытых тренингов:

в начале декабря 2020	Для администраторов ресепшн, операторов Сall-центров медицинских компаний ( 12 час. в пятницу с 18.00 до 21.00 , в субботу с 10.00 до 17.0)
открытая дата	Для операторов Сall-центров ( Горячих линий государственных /муниципальных учреждений ( только входящие звонки (8 ак.час.)
открытая дата	Для сотрудников Сall-центров крупных коммерческих или телекоммуникационных организаций.
открытая дата	Для операторов автоматических Контакт-центров ( заказ услуги по доставке через мобильные приложения) ( 8 час)