Курсы "1С:CRM 8." в Краснодаре
(Управление взаимоотношениями с клиентами)
Продолжительность курса:16 академических часов (3 дня дневных курсов или 6 дней вечером).
Кому предназначен курс:
- специалистам и менеджерам отделов продаж, маркетинга сервисного обслуживания, которые взаимодействуют с клиентами
- IT-специалистам, внедряющим и сопровождающим программные продукты системы «1С:Предприятие»
Результат обучения:
- четкое представление о структуре типовой конфигурации «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»
- получение навыков практического использования конфигурации CRM
- создание успешной стратегии работы с клиентами, позволяющая увеличить число успешных сделок и снизить издержки по продажам
Программа курса:
- Тема 1. Краткий обзор программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Тема 2. Основные принципы работы с программой. Начальные настройки.
- Запуск программы
- Добавление информационной базы
- Ввод списка пользователей
- Работа со справочниками и документами
- Тема 3. Рабочий стол
- Тема 4. Управление клиентской базой
- Справочник "Контрагенты"
- Сегментация клиентской базы. Свойства и категории контрагентов
- Справочник "Контактные лица"
- Рабочий стол "CRM". Закладка "Контрагенты"
- Анализ полноты заполнения клиентской базы
- Анализ контрагентов
- Поиск двойников контрагентов и контактных лиц
- Тема 5. Управление контактами
- Документ "Событие"
- Электронная почта
- Рабочий стол "CRM". Закладка "Контакты"
- Менеджер контактов – календарь пользователя
- Анализ контактов с контрагентами
- Тема 6. Управление продажами
- Бизнес-процессы. Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес-процесса "Продажа"
- Задачи бизнес-процесса
- Рабочий стол "CRM". Закладка "Задачи"
- Анализ задач бизнес-процесса
- Документ "Коммерческое предложение"
- Шаблоны печати в Microsoft Word
- Анализ коммерческих предложений
- Подготовка счета на оплату покупателю
- Рабочий стол "CRM". Закладка "Продажи"
- Анализ продаж
- Тема 7. Управление заданиями и поручениями
- Постановка задания исполнителю
- Контроль исполнения заданий
- Механизм напоминаний
- Тема 8. Управление маркетингом, качеством
- Маркетинговая кампания
- Рабочий стол "CRM". Закладка "Маркетинг"
- Анализ рекламных кампаний
- Организация электронных рассылок
- Организация анкетирования
- Телемаркетинг
- Анализ результатов анкетирования
- Тема 9. Управление сервисным обслуживанием
- Регистрация сервисных вопросов
- Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний"
- Обслуживание товаров клиентов
- Анализ товаров, стоящих на обслуживании
- Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний"
- Тема 10. Сервисные возможности
- Сохранение результатов отчетов
- Обработка контрагентов
- Передача текущих дел другому ответственному
- Мастер оповещения о дебиторской задолженности.
- Тема 11. Закрепление пройденного материала