Профессиональный  секретарь  иностранной компании 

Продолжительность обучения 16 ак. час (2 нед,   по выходным с 10.00 до 13.00)

Программа обучения:

Телефонное деловое общение

• Международные и корпоративные стандарты телефонного делового этикета.
• Особенности делового общения по телефону (с использованием клише на английском языке):
• Как правильно отвечать на телефонные звонки.
• Как правильно передавать информацию в случае недоступности абонента.
• Как «отсеять» нежелательные телефонные звонки
• Как не упустить полезные звонки.
• Как общаться с «трудными клиентами» по телефону.
• Каких типичных ошибок необходимо избегать при телефонном общении
• Запрещенные темы и слова при телефонных коммуникациях с зарубежными партнерами.

Работа с информацией

1. Приём информации

• Умение слушать.
• Умение задавать вопросы.
• Умение подтвердить полученную информацию.

2. Сохранение информации

• Формы и методы быстрого сохранения информации.
• Определение существенной информации.

3. Передача информации

• Передача информации в устной форме.
• Передача информации в письменной форме.
• Точность передачи информации.

Деловой этикет на рабочем месте

1. Правила поведения на работе

• Особенности и правила поведения секретаря Reception с клиентами компании.
• Установление и сохранение позитивного настроя в деловом общении с клиентами,
• партнёрами и сотрудниками компании.

2. Имидж секретаря  иностранной компании

• Международные и корпоративные стандарты внешнего вида.
• Деловой стиль.  Основные правила выбора одежды секретаря.
• Допустимые аксессуары.

 .

Результаты обучения:
По окончании тренинга участники смогут:

• Корректно общаться с клиентами, партнерами и сотрудниками компании;
• Профессионально обслуживать большое число посетителей;
• Эффективно работать с входящей и исходящей, в том числе зарубежной информацией;
• Грамотно передавать информацию заинтересованным лицам;
• Эффективно общаться по телефону на английском языке и обслуживать большое число звонков;

Тренинг проводит опытный преподаватель, носитель-языка  с сертификатом  TBEC (Teaching Business English Certificate), который дает возможность преподавать   бизнес-английский во всех странах мира.

Стоимость | Дата начала ближайшей группы

При записи on line на обучение Вы становитесь участником розыгрыша "Приз месяца"

Google Мы в Google+ - - - - -